40.000 medlemmer i kundeklubben!

Med eksklusive tilbud og fordeler har Gulskogens kundeklubb vokst til å bli landets største kundeklubb målt opp mot innbyggertall.

– I Drammen bor det 65 000 mennesker og vi har nå 40 000 medlemmer. Det gjør oss til landets største kundeklubb, sier senterleder Elisabeth Lohk.

Interessen fra kundene har vært stor siden lanseringen i 2009.  – Til å begynne med delte vi ut gratis kinobilletter arrangerte lukkede konserter med egen VIP-lounge og gratis fargeanalyse til våre kundeklubbmedlemmer. Når vi nådde 5 000 medlemmer trakk vi ut en heldig vinner, som fikk et gavekort på kr 10 000, sier Lohk.

Da kundeklubben nådde 10 000 medlemmer arrangerte Gulskogen den første «eksklusive handledag for kundeklubbmedlemmer». Senteret var åpent for alle, men kun medlemmene fikk benytte seg av de eksklusive medlemstilbudene og konkurransene. Omsetningen økte med 15,20 prosent!

– I starten var det utfordrende å få gode tilbud fra butikkene, men etter hvert fikk vi fine suksesshistorier som vi har delt med leietakerne på senteret. I dag er butikkenes interesse for utsendelse av gode tilbud via SMS til kundeklubbens medlemmer enorm og dette er helt klart selve fundamentet for vår braksuksess med kundeklubb, sier Lohk.

Ifølge senterlederen distribueres det maks 4-5 SMS per kunde i måneden, og tilbudet må være eksklusivt og differensiert – dette for at kunden skal oppleve kundeklubben som noe mer enn en vanlig tilbudsklubb. Flere store kjeder har også hatt stor suksess med å bruke senterets kundeklubb ved at de gir et bedre tilbud til kundeklubbens medlemmer enn de kjører på sine kampanjer.

I fjor ble det lansert en egen mobil-app med medlemsbevis, lojalitetsfordeler og muligheten for push varsling ved tilbud. I en undersøkelse svarte 87 prosent at de er helt eller delvis enig i at informasjonen de mottar er relevant. Hele 57 prosent sier de besøker Gulskogen oftere på grunn av kundeklubben.

29. juni 2017

Se også
Back to top