Nyt kundeservicetiltag i Field’s og Bruuns Galleri

Bare Spørg! Med Field’s og Bruuns Galleris nye kundeloyalitetsprogram kan alle kunder stille spørgsmål på Facebook og forvente svar inden for en time. JustAsk hedder tiltaget, der vil betyde en bedre service og tilgængelighed for alle kunder.

”Vi ønsker at møde vores kunder, hvor de er. Og da det i mange tilfælde er på de sociale medier, skal vi have en hurtig og grundig behandling af kunderne på Facebook. Tilgængelighed er nøglen til hele projektet; Vi svarer kunders spørgsmål inden for en time. Det er et løfte, siger Cecilia Tjernström, der er Marketing Director Scandinavia i Steen & Strøm.

Sociale medier er en stadig vigtigere del af kundekontakten for et moderne shoppingcenter. Derfor er JustAsk ligeledes indført i Steen & Strøms shoppingcentre. Spørgsmålene kan variere fra åbningstider og produkter til andre tjenester.

– Ingen spørgsmål er dumme eller trivielle, og vi tager alle spørgsmål seriøst. Hvis der opstår en situation, hvor vi ikke kan besvare spørgsmålet inden for en time, vil vi stadig give en vis form for feedback i den tidsramme. På den måde er kunderne ikke i tvivl om, at vi lytter og tager dem seriøst, forklarer Cecilia Tjernström.

Det er hovedsageligt hovedkontoret eller en anden person med ansvar for information og kommunikation fra hvert indkøbscenter, der er ansvarlig for at besvare spørgsmålene. Både Field’s og Bruuns Galleri har sat konkrete tidsrammer for, hvornår kunderne kan stille spørgsmål, som for eksempel på hverdage mellem klokken ti om morgenen og fire om eftermiddagen.

25. juni 2018

Se også
Back to top