Våren 2011 besøkte Mystery Shoppers fra Respons Analyse 3185 butikker, fordelt på ulike kjeder og 65 kjøpesentre.
På listen over de beste sentrene er Steen & Strøm representert med følgende sentre:
3. Maxi Storsenter
5. Metrosenteret
7. Lillestrøm Torv
9. Markedet
Metode:
• 8 mystery shoppers foretar 16 testkjøp/observasjoner i hver butikk.
• Mystery shoppers er personer av begge kjønn og ulike aldersgrupper.
• Mystery shoppers besøker sentrene i løpet av 2-3 uker per halvår.
• Mystery shoppers justerer forventningene ifht. type butikk/konsept.
• Mystery shoppers gir karakterer på en skala fra 1-5, 1 er en svært dårlig
serviceopplevelse, 5 er en svært god serviceopplevelse.
9 tema måles:
Oversiktlighet, Menneskelig mottakelse, Opplevd ventetid, Evne/vilje til å avdekke behov, Produkt/fagkunnskap, Salgsferdighet/engasjement, Personlig mersalg, Kjennskap til senteret, Besøksavslutning.
Topp 10 kjøpesentre i Norge:
1. Stopp Senter
2. Holmen Senter
3. Maxi Storsenter
4. Storhamarsenteret
5. Metro Senter
6. Manglerud Senter
7. Lillestrøm Torv
8. Magasinet Drammen
9. Markedet
10. Torghjørnet